Áudio é escolha de experiência, não obrigação
Alguns clientes preferem ouvir uma explicação curta enquanto estão em trânsito. Outros querem consultar texto, links e valores com calma. O melhor atendimento respeita o formato da mensagem recebida e a preferência de cada conversa.
Uma boa regra é manter texto quando o cliente escreve e oferecer voz quando o cliente envia áudio ou quando a imobiliária decidiu usar essa experiência para um contexto específico.
Escreva para ser ouvido
Abreviações, siglas e números isolados podem ficar estranhos em uma mensagem falada. Antes de converter uma resposta em voz, adapte medidas, valores e horários para uma leitura natural.
- Dizer 'cento e vinte metros quadrados' em vez de '120 m²'.
- Falar valores por extenso quando isso evita ambiguidade.
- Separar uma explicação longa em duas mensagens curtas.
- Confirmar data e horário em texto quando a visita estiver marcada.
Não esconda informações que precisam ser consultadas
Condições de pagamento, código do imóvel, endereço e confirmação de visita podem precisar ser reencontrados depois. Mesmo quando há áudio, mantenha esses dados registrados no histórico de atendimento.
A ConnectClini exibe o áudio na conversa para preservar o contexto de quem enviou e recebeu a mensagem.
Use uma voz autorizada e adequada à marca
Se a imobiliária optar por voz clonada, o consentimento da pessoa titular da voz é indispensável. Também vale ajustar estabilidade, velocidade e tom para que a resposta pareça calma, profissional e fácil de entender.